Juego Responsable
La Compañía tiene un fuerte compromiso con el Juego Responsable. Nos esforzamos por hacer del juego una actividad de ocio placentera y por brindar una experiencia de apuestas positiva a todos los involucrados. La mayoría de los jugadores disfrutan de los servicios de entretenimiento y juego que ofrecemos, pero para algunos, el juego puede dejar de ser una actividad de ocio inofensiva y convertirse en un problema. JugaBet cuenta con una serie de medidas para las apuestas responsables que permiten a los clientes limitar su gasto y así garantizar que todos los involucrados mantengan el control sobre el juego.
Protección de Menores
Los menores de 18 años no están autorizados a utilizar los servicios de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de solicitar a los jugadores información para verificar su edad y de suspender la cuenta del jugador hasta que proporcione dicha información con el fin de verificar la edad apropiada.
En relación con el control parental, para evitar que los menores de edad accedan a sitios de juego o para permitir la autoexclusión cuando sea necesario, la Compañía recomienda a los padres o tutores que instalen un sistema de software de filtrado de confianza, como betblocker.org (gratuito), netnanny.com, gamblock.com o cualquier otra alternativa como gamban.com (con prueba gratuita).
Adicción al Juego
El juego es una forma socialmente aceptable de actividad recreativa y, en muchos casos, se clasifica como pasatiempo inofensivo. No obstante, a medida que el juego legalizado se expande más, los problemas relacionados con el mismo plantean una preocupación válida de salud pública en individuos susceptibles. La Compañía no contrata, en ningún caso, a jugadores ni mantiene relaciones comerciales con personas que sufran o desarrollen una adicción al juego y trastornos relacionados con el mismo.
El marco de la Política de Juego Responsable de la Compañía sirve de base para identificar comportamientos de riesgo mediante un sistema interno propio. El sistema identifica a los clientes que sufren pérdidas repetidas, que se enfrentan a posibles riesgos financieros o de salud mental o que muestran signos de angustia y/o actúan de forma abusiva cuando se comunican con el personal de la Compañía. Estas personas son contactadas por el Servicio de Atención al Cliente para evaluar la situación y discutir la activación de las opciones de autolimitación y/o autoexclusión.
De forma periódica se les recuerda a los clientes las herramientas eficaces de fijación de límites, como el límite de gasto, el límite de depósito y el límite de tiempo de sesión, y se les da la opción de personalizar una propuesta de fijación de límites. Disponer de un “tiempo fuera” para descansar del juego temporalmente, de 1 día a 6 semanas, es aconsejable para quienes tienen predisposición a comportamientos adictivos, experimentan cambios en sus circunstancias personales o muestran signos de enfermedad mental.
Autocontrol
El juego compulsivo es un problema real, por eso animamos a los clientes a realizar un test con el fin de conocer el grado de implicación con las actividades de juego.
Además, sugerimos visitar http://www.gamblersanonymous.org/ga/content/20-questions para realizar pruebas adicionales y obtener más información sobre reuniones virtuales y presenciales en todo el mundo.
Estas son algunas recomendaciones para jugar de una forma controlada:
- No pedir dinero prestado para jugar
- Establecer un presupuesto de pérdidas antes de jugar y limitarse a él
- Utilizar herramientas de autolimitación
- ¡Pensar que solo se trata de un juego!
- Realizar pausas frecuentes o alternar el juego con otras actividades
- No apostar si predomina un estado de ánimo de angustia o depresión.
Autoexclusión
Cuando el juego deja de ser divertido, se convierte en una obsesión diaria y no se puede abandonar, es obligación del operador recomendar la activación de una opción de autoexclusión voluntaria.
En el caso de que se desee dejar de utilizar nuestro sitio web y todos los servicios durante un determinado periodo de tiempo, o que se desee dejar de recibir material publicitario o promocional del operador y sus filiales, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o chat.
Recomendamos hablar con un profesional de la salud mental para controlar la adicción al juego o ponerse en contacto con uno de los centros de ayuda para personas con problemas en torno al juego, como Gambling Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) o Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org/), los cuales ofrecen apoyo y asesoramiento al respecto.
Estar autoexcluido implica no poder crear una nueva cuenta de juego con el Operador, apostar o jugar en una cuenta preexistente y/o depositar fondos.
Acciones del Operador
De acuerdo con la evaluación y las recomendaciones de Asistencia al Cliente, el Operador se reserva el derecho a excluir a un jugador que se comunique de forma errática, muestre signos de enfermedad mental y/o manifieste una dependencia excesiva al juego.
Con el fin de preservar la salud del jugador, nos reservamos el derecho de mantener las cuentas cerradas o denegar una solicitud de reactivación.
Los problemas con el juego deben abordarse de inmediato, por tal motivo, en caso de tener preguntas o dudas, estamos para ofrecer nuestro apoyo.